Politica di cambio e reso

Sostituzione del prodotto (solo per ordini in Grecia)

Per gli ordini consegnati in Grecia, Red Raven offre la possibilità di sostituire gratuitamente il prodotto (ad esempio, scambiarlo con un altro design a tua scelta), a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e venga restituito nella sua confezione originale.

Per gli ordini consegnati fuori dalla Grecia non effettuiamo sostituzioni: puoi restituire il prodotto e ottenere il rimborso (vedi «Reso del Prodotto & Rimborso» qui sotto) ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.

La sostituzione gratuita è valida fino a 1 volta per ordine. Dalla 2a sostituzione in poi, viene addebitato un costo di 5€ per le spese di spedizione, previo contatto con noi.

Per effettuare la sostituzione, compila il relativo modulo di contatto QUI, indicando il numero d'ordine o il nome completo dell'acquirente, il prodotto che desideri restituire e il nuovo che desideri ricevere.

La procedura avviene tramite scambio di prodotti al momento della consegna, tramite corriere o BoxNow: ricevi il nuovo prodotto e consegni quello originale.

Sostituzione con un prodotto di valore diverso: In caso di sostituzione con un prodotto più costoso , il cliente paga la differenza di prezzo (alla consegna o tramite link di pagamento). In caso di sostituzione con un prodotto più economico , la differenza viene rimborsata come rimborso su IBAN o tramite lo stesso metodo di pagamento dell'ordine. La sostituzione gratuita riguarda solo le spese di spedizione del cambio e non la differenza di valore dei prodotti.

Sostituzioni in Negozio Fisico (fino a un totale di 3)

Nel nostro negozio fisico sono accettate fino a 3 sostituzioni totali per acquisto, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e sia nella sua confezione originale e entro 14 giorni dal primo acquisto con la ricevuta di acquisto. Gli acquisti in negozio fisico non rientrano nel diritto di recesso di 14 giorni (che riguarda esclusivamente gli acquisti online e i prodotti difettosi).

Reso del Prodotto & Rimborso

Il reso dei prodotti è possibile entro 14 giorni dalla data di ricezione. Ti chiediamo di restituire il prodotto completo, se possibile con la sua confezione (vedi anche «Diritto di Recesso» qui sotto). Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine originale:

• Per il pagamento tramite Klarna, il rimborso viene effettuato tramite la stessa piattaforma.
• Per il pagamento in contrassegno, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario su un IBAN che ci indicherai.
• Per i pagamenti con carta di debito o di credito, il completamento del rimborso richiede 5-7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceveremo e controlleremo il prodotto restituito.

Per tutti i metodi di pagamento, completiamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo e controlliamo il prodotto restituito e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non ci hai dimostrato di averlo rispedito, se ciò avviene prima.

Le spese di reso (3€ per la Grecia e 12€ per il resto d'Europa) sono a carico del cliente e vengono detratte dall'importo del rimborso. L'eventuale costo del contrassegno non viene trattenuto e viene rimborsato per intero. Non ci sono altri costi aggiuntivi. Se restituisci l'intero ordine, ti rimborsiamo anche le spese di consegna originali della spedizione standard (non rimborsiamo il costo aggiuntivo di un'opzione di consegna più costosa che hai scelto).

Per avviare un reso/recesso, utilizza il modulo di recesso [QUI] o contattaci al +30 210 4441904.

Nota: Dopo 14 giorni non sono accettati resi o sostituzioni, fatta salva la garanzia legale di due anni per i prodotti difettosi (vedi sotto).

Sostituzione di un prodotto difettoso

In caso di ricezione di un prodotto con un difetto di fabbricazione, Red Raven si impegna a sostituirlo immediatamente senza alcun costo per il cliente. Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni.

Per un servizio più rapido, ti suggeriamo di informarci entro 48 ore dalla ricezione, tramite il nostro modulo [QUI], con una foto del prodotto e una breve descrizione del problema. Il nostro team elabora la richiesta entro 24 ore e ti informa sulla sua approvazione. (Il termine di 48 ore si riferisce solo alla procedura di servizio rapida e non limita la garanzia legale di due anni per i difetti.)

Il reso deve includere tutti gli accessori della confezione originale.
Nel caso in cui il prodotto originale non sia disponibile, è possibile effettuare una sostituzione con un altro prodotto di valore equivalente, previa consultazione.

Diritto di Recesso (reso senza motivo)

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza doverne specificare il motivo (legge 2251/1994).

Puoi dichiarare il recesso molto facilmente:

• Online, tramite il modulo di recesso [QUI] — senza che sia necessario accedere a un account, o
• via email a info@myredraven.com (o con qualsiasi altra dichiarazione chiara).

Una volta inviata la richiesta, riceverai immediatamente una email di conferma con data e ora. Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Ti chiediamo di restituirlo completo, se possibile con la sua confezione. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Eccezioni: il diritto di recesso non si applica agli occhiali/lenti da vista realizzati su misura o personalizzati, ai prodotti igienici sigillati aperti dopo la consegna, nonché agli acquisti all'ingrosso (B2B) con emissione di fattura.

Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento:
Telefono: +30 210 4441904
Email: info@myredraven.com