Umtausch & Rückgabe

Rückgabe und Erstattung

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

• Starte deine Rücksendung auf unserer Rückgabeseite. Ein Kundenkonto brauchst du nicht.
• Sobald deine Rücksendung bestätigt ist, schicken wir dir per E-Mail ein vorfrankiertes DHL-Express-Rücksendeetikett. Kleb es auf das Paket und gib es an einer DHL-Stelle ab.
• Wir ziehen 12 € (oder denselben Betrag in deiner Währung) von deiner Erstattung ab. An DHL zahlst du nichts, und es gibt keine weiteren Kosten.
• Wenn du deine ganze Bestellung zurückschickst, erstatten wir auch die Versandkosten, die du bezahlt hast.
• Bitte schick die Produkte vollständig zurück, wenn möglich in der Originalverpackung.

Umtausch

Einen Umtausch oder Gutschriften bieten wir nicht an. Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Farbe möchtest, schick den Artikel gegen Erstattung zurück und bestell neu.

Wann du dein Geld bekommst

• Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen, nachdem wir die Produkte erhalten und geprüft haben, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über die Rückgabe informiert hast.
• Wir können warten, bis die Produkte bei uns sind oder bis du uns nachweist, dass du sie abgeschickt hast.
• Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, die du verwendet hast. Zahlungen mit Klarna werden über Klarna erstattet.

3-für-2-Angebot und Rückgabe

Bei 3 für 2 ist der günstigste der 3 Artikel gratis. Das Angebot gilt einmal pro Bestellung.

Wenn du die ganze Bestellung zurückschickst

• Wir erstatten alles, was du bezahlt hast, inklusive Versand.
• Wir ziehen nur die Rücksendegebühr von 12 € ab.

Wenn du nur einige Artikel zurückschickst

• Bleiben weniger als 3 Angebotsartikel übrig, entfällt der Gratis-Artikel.
• Die Artikel, die du behältst, werden zum Preis vom Tag deiner Bestellung berechnet, ohne 3 für 2.
• Erstattung = bezahlter Betrag − Preis der behaltenen Artikel − Rücksendegebühr.
• Du zahlst nie etwas drauf. Wenn du nur den Gratis-Artikel zurückschickst, gibt es keine Erstattung.
• Im Rückgabeformular siehst du den genauen Betrag, bevor du bestätigst, und du kannst stattdessen die ganze Bestellung zurückschicken.

Beispiel
Du kaufst Brillen für 59 €, 49 € und 39 €. Die Brille für 39 € ist gratis, du zahlst also 108 €.
Du schickst die Brille für 59 € zurück und behältst die anderen beiden, die zusammen 88 € kosten.
Erstattung: 108 € − 88 € − 12 € = 8 €.

Defekte oder falsche Artikel ändern dein Angebot nicht.

Defekte Produkte

• Wenn du ein defektes Produkt erhältst, melde es uns auf unserer Rückgabeseite mit einem Foto und einer kurzen Beschreibung. Wenn möglich innerhalb von 48 Stunden, damit wir dir schneller helfen können.
• Defekte Produkte kommen kostenlos zurück: Wir schicken dir ein kostenloses DHL-Etikett per E-Mail und erstatten den vollen Betrag. Wenn du lieber Ersatz möchtest, schreib es in die Notiz.
• Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Die 48 Stunden schränken sie nicht ein.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Red Raven Group E.E., Katsoulieri 4, 15233 Chalandri, Griechenland, Telefon +30 210 4441904, E-Mail info@myredraven.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite (Rückgabeseite) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir senden Ihnen dafür ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett und ziehen 12 € von der Erstattung ab.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (z. B. Brillen oder Gläser mit Sehstärke). Es erlischt vorzeitig bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Red Raven Group E.E., Katsoulieri 4, 15233 Chalandri, Griechenland, E-Mail: info@myredraven.com:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Bei Fragen schreib uns an info@myredraven.com.