ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

🔄 Αλλαγή προϊόντος

Η Red Raven προσφέρει τη δυνατότητα δωρεάν αλλαγής προϊόντος (π.χ. αλλαγή με άλλο σχέδιο της επιλογής σας), εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία.

Η δωρεάν αλλαγή ισχύει έως 2 φορές ανά παραγγελία. Από την 3η αλλαγή και έπειτα υπάρχει χρέωση 5€ για τα έξοδα αποστολής.

Για να πραγματοποιηθεί η αλλαγή, συμπληρώστε τη σχετική φόρμα επικοινωνίας ΕΔΩ, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας ή το ονοματεπώνυμο του αγοραστή, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και το νέο που θέλετε να λάβετε.

Η διαδικασία γίνεται με ανταλλαγή των προϊόντων κατά την παράδοση, μέσω courier ή BoxNow: παραλαμβάνετε το νέο προϊόν και παραδίδετε το αρχικό.

Αλλαγή με προϊόν διαφορετικής αξίας: Σε αλλαγή με ακριβότερο προϊόν, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά τιμής (κατά την παράδοση ή μέσω συνδέσμου πληρωμής). Σε αλλαγή με φθηνότερο προϊόν, η διαφορά επιστρέφεται ως επιστροφή χρημάτων σε IBAN ή μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής της παραγγελίας. Η δωρεάν αλλαγή αφορά μόνο τα έξοδα αποστολής της ανταλλαγής και όχι τη διαφορά αξίας των προϊόντων.

🏬 Αλλαγές σε Φυσικό Κατάστημα (έως 3 συνολικά)

Στο φυσικό μας κατάστημα γίνονται δεκτές έως 3 αλλαγές συνολικά ανά αγορά, εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και σε διάστημα εντός 14 ημερών από την πρώτη αγορά με την απόδειξη αγοράς. Οι αγορές σε φυσικό κατάστημα δεν εμπίπτουν στο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (που αφορά αποκλειστικά τις ηλεκτρονικές αγορές και ελαττωματικά προϊόντα).

📬 Επιστροφή Προϊόντος & Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή προϊόντων είναι δυνατή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί κατα προτίμηση στην αρχική κατάσταση που το παραλάβατε με όλη την συσκευασία του. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική παραγγελία:

• Για πληρωμή μέσω Klarna, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της ίδιας πλατφόρμας.
• Για πληρωμή με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε IBAN που θα μας υποδείξετε.
• Για πληρωμές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, η ολοκλήρωση της επιστροφής διαρκεί 5-7 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.

Τα έξοδα επιστροφής (περίπου 3€ για Ελλάδα και ανάλογα με την περιοχή για το εξωτερικό) και η τυχόν χρέωση αντικαταβολής επιβαρύνουν τον πελάτη και αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής. Δεν υπάρχει άλλη επιπλέον επιβάρυνση.

Για να ξεκινήσετε επιστροφή/υπαναχώρηση, χρησιμοποιήστε τη φόρμα υπαναχώρησης [ΕΔΩ] ή επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 210 4441904.

Σημείωση: Μετά την παρέλευση των 14 ημερών δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές, με την επιφύλαξη της διετούς νόμιμης εγγύησης για ελαττωματικά προϊόντα (βλ. παρακάτω).

🛠 Αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος

Σε περίπτωση παραλαβής προϊόντος με κατασκευαστικό ελάττωμα, η Red Raven αναλαμβάνει την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, σας προτείνουμε να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή, μέσω email [ΕΔΩ], με φωτογραφία του προϊόντος και σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Η ομάδα μας επεξεργάζεται το αίτημα εντός 24 ωρών και σας ενημερώνει για την έγκρισή του. (Η προθεσμία των 48 ωρών αφορά μόνο την ταχεία διαδικασία εξυπηρέτησης και δεν περιορίζει τη διετή νόμιμη εγγύηση για ελαττώματα.)

Η επιστροφή πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα συνοδευτικά της αρχικής συσκευασίας.
Σε περίπτωση που το αρχικό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, μπορεί να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση με άλλο προϊόν αντίστοιχης αξίας, κατόπιν συνεννόησης.

↩️ Δικαίωμα Υπαναχώρησης (επιστροφή χωρίς λόγο)

Αν είστε καταναλωτής, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο (ν. 2251/1994).

Μπορείτε να δηλώσετε την υπαναχώρηση πολύ εύκολα:

• Ηλεκτρονικά, μέσω της φόρμας υπαναχώρησης [ΕΔΩ] — χωρίς να απαιτείται σύνδεση σε λογαριασμό, ή
• με email στο info@myredraven.com (ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση).

Μόλις υποβάλετε το αίτημα, θα λάβετε άμεσα email επιβεβαίωσης με ημερομηνία και ώρα. Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε και σε ένα φυσικό κατάστημα· ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του που οφείλεται σε χειρισμό πέραν εκείνου που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης και της λειτουργίας του.

Εξαιρέσεις: το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για γυαλιά/φακούς οράσεως που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή εξατομικεύονται, για σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, καθώς και για αγορές χονδρικής (B2B) με έκδοση τιμολογίου.

📞 Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση:
Τηλέφωνο: +30 210 4441904
Email: info@myredraven.com